Vincular un Usuario
Una vez que ya tienes creados los departamentos y configurados los horarios de atención, puedes vincular los operadores a los departamentos.
Para vincular un Usuario a un Departamento hay dos alternativas posibles:
- Para la primera debe dirigirse a la opción de Configuraciones en la parte superior de la plataforma.
Aquí debe seleccionar la opción de Usuarios.
Hacer clic sobre el Nombre del usuario que deseamos vincular a un Departamento.
Aquí figurarán, en la parte izquierda, los datos de acceso del operador, y a la derecha la vinculación del operador al canal.
Recuerden que el operador siempre debe estar vinculado al canal para poder recibir los mensajes que ingresen a la línea.
Dirigiéndose a la pestaña de servicio aparecerán los Departamentos a los cuales está vinculado este operador.
Para vincular el operador a un nuevo Departamento debe ir a la opción de Vincular Atendente.
Aquí se abrirá una nueva ventana donde habrá que seleccionar el Canal y el Departamento al que vamos a vincular al operador. Por último, procederemos a Guardar para que esto se guarde dentro del sistema.
Y así el operador quedará vinculado al Departamento.
- La segunda alternativa es dirigirse a la opción de Configuraciones en la parte superior de la plataforma.
Aquí debe seleccionar la opción de Canal.
Hacer clic sobre el nombre del canal.
Dirigirse a Operadores en la parte izquierda de la plataforma.
Primeramente, debe seleccionar el Departamento en el cual desea agregar los Operadores.
Una vez seleccionado el Departamento debe dirigirse a la opción de Agregar Asistente.
Se abrirá una nueva ventana donde se deberá seleccionar en el campo de Usuario el nombre del operador a vincular al Departamento y proceder a Guardar.
Por último, seleccionar la opción de Guardar para que el Operador quede vinculado al departamento y se guarde dentro del sistema.
