Comunicaciones en Tiempo Real
Este tutorial permitirá visualizar las comunicaciones con los contactos en tiempo real. También brindará la opción de finalizar las comunicaciones o de transferir las mismas.
Para visualizar las comunicaciones en tiempo real hay dos alternativas posibles.
- La primera alternativa es desde la opción de Tablero donde aparecen las últimas comunicaciones que ingresaron a la plataforma.
En la parte inferior aparecen las últimas comunicaciones que ingresaron a la línea. Haciendo clic sobre cualquiera de ellas se la podrá visualizar completamente.
Una vez hecho el clic sobre alguna comunicación, se abrirá una nueva ventana donde aparecerá la conversación que tuvo el contacto con el operador. Además, el estado en que se encuentra la misma (si está en espera, atención, transferida o terminada), el administrador tiene la opción de forzar la finalización de esta comunicación, transferirla o exportarla en un PDF.
- La segunda desde los reportes, donde aparecerán todas las comunicaciones que se tuvieron con la plataforma, ya sea porque inició comunicación el operador o porque el contacto envió un mensaje a la línea.
Una vez hecho el clic sobre la opción de reportes, dirigirse a tickets.
Aquí aparecerán todos los tickets de todas las conversaciones que tuvieron los clientes con la plataforma.
Al hacer clic sobre alguna de ellas se podrá visualizar completamente la comunicación. Además, el administrador tendrá la opción de forzar la finalización de la misma, transferirla o exportarla en un archivo PDF.
