Calificaciones

Las calificaciones ayudan a generar informes y métricas para mejorar la toma de decisiones en su empresa. Los operadores podrán calificar las entradas según el tema tratado en cada una de las conversaciones.

---

Para crear Calificaciones dentro del canal debe dirigirse a la opción de Configuraciones en la parte superior de la plataforma.

Aquí debe seleccionar la opción de Canal.

Hacer clic sobre el nombre del canal.

Dirigirse a Calificación del ticket en la parte izquierda de la plataforma.

Primeramente, debe seleccionar el Departamento en el cual desea agregar las Calificaciones.

Una vez seleccionado el Departamento debe dirigirse a la opción de Agregar Qualificación.

Se abrirá una nueva ventana donde se deberá completar el campo de Nombre de Calificación y proceder a Guardar.

Por último, seleccionar la opción de Guardar para que la Calificación se guarde dentro del sistema.