Reporte por Departamento u Operadores
En este tutorial explicaremos como realizar un reporte por departamento u operador. Esto les permitirá filtrar las comunicaciones para saber cuantas comunicaciones fueron atendidas en un departamento en particular y/o por un operador determinado.
Para obtener diferentes reportes sobre las comunicaciones con los contactos deben dirigirse, desde el panel administrador, a la opción de Reportes, una vez hecho el clic aquí seleccionar la opción de Tickets.
Si queremos filtrar los Tickets por el estado en que se encuentran las comunicaciones deben dirigirse al ícono de la lupa “🔎”
Se abrirá una nueva ventana, en la cual primeramente se deberá seleccionar el Canal.
Luego se podrán filtrar las comunicaciones según el Departamento.
Y si desean también por Operador. Una vez seleccionado el departamento podrán elegir el nombre del operador y visualizar todas las comunicaciones que tuvo ese operador con los diferentes contactos.
Una vez puesto el filtro se debe seleccionar buscar para que aparezcan todas las comunicaciones que se tuvieron en un departamento o con un operador en particular. Y, haciendo clic sobre alguna de ellas se la puede visualizar completamente.
