Reporte por Estado de Comunicación
En este tutorial explicaremos como realizar un reporte por el estado de las comunicaciones. Esto les permitirá filtrar las comunicaciones según el estado en que se encuentran que puede ser en espera, atención, chatbot, fuera de horario, pausado, entre otros.
Para obtener diferentes reportes sobre las comunicaciones con los contactos deben dirigirse, desde el panel administrador, a la opción de Reportes, una vez hecho el clic aquí seleccionar la opción de Tickets.
Si queremos filtrar los Tickets por el estado en que se encuentran las comunicaciones deben dirigirse al ícono de la lupa “🔎”
Donde se abrirá una nueva ventana, en la cual en Estado del Ticket se podrá filtrar las comunicaciones según el estado en que se encuentran las mismas, ya sea en Espera, en Atención, Fuera de horario, Pausado, Terminado, Rechazado, entre otros.
Una vez puesto el filtro se debe seleccionar buscar para que aparezcan todas las comunicaciones que se encuentren en el estado que deseamos buscar. Y, haciendo clic sobre alguna de ellas se la puede visualizar completamente.
