Crear Plantillas
En este tutorial, describiremos paso a paso para crear diferentes plantillas o templates dentro de nuestra plataforma.
Estas plantillas les permitirán establecer un primer contacto con el cliente pasadas las 24hs establecidas por WhatsApp, las cuales habilitarán la caja de texto para continuar la comunicación una vez que el contacto responda a ellas.
Pasos a seguir:
1) Para crear una plantilla o template debe dirigirse a Configuraciones > Canal
2) Seleccionar el nombre del canal
3) Una vez aquí debe dirigirse a la opción de Plantillas HSM
4) Luego a la opción de Agregar plantilla
5) Se abrirá una ventana para crear la plantilla, como se puede ver en la captura. Primero, se debe colocar el Título de la plantilla, sin mayúsculas, acentos ni espacios. Por ejemplo: primer_contacto.
En la opción de Categoría de mansaje seleccionar la opción respuesta automática. En Idioma se debe elegir el idioma que desee, para español seria es_AR, por último deberá seleccionar la opción Cuerpo en bloques de construcción de plantilla.
En la caja de texto colocará el Texto principal de su plantilla, la misma debe contener una variable, esta puede ser el nombre del cliente, del operador etc. Dependerá del texto de la plantilla que cree. Por ejemplo: Hola. Es un gusto saludarte {{1}}!! Te habla el equipo de SHOP365* (en caso de que el texto tenga más de una variables entre corchetes se pondrá el número de variable correspondiente, ejemplo en la segunda variable se pondrá {{2}})
6) Luego de completar todos los campos obligatorios debe hacer clic en el botón de Ver previa.
Aquí podrá ver una vista previa de la plantilla, donde deberá reemplazar las variables {{1}} por un valor como se puede ver en la captura de pantalla.
Por último hacer clic en el botón de guardar y continuar. Luego de enviar la plantilla debe verificar la validación de la misma.
