📖 Glosario

Hemos realizado un listado de expresiones relacionadas a nuestra plataforma junto con sus significados que se adjunta a continuación para una mejor interpretación:

Panel administrador:

Es el que se utiliza para configurar la información en el sistema, obtener reportes y hacer auditorías.

Panel operador:

Se utiliza para chatear con los contactos/clientes y brindarle respuesta a los mismos.

Operador:

Es quien atiende las consultas y solicitudes de los diferentes contactos que van ingresando a la plataforma y se encarga de resolverlas.

Leads (contacto):

Es aquella persona que se contacta con la línea a través de los diferentes canales de mensajería instantánea.

Departamentos:

Son los sectores que van a ser creados, donde se van a vincular los operadores para brindar atención a los contactos.

Usuarios:

Son los diferentes accesos que van a ser creados en el sistema, pueden ser operadores o administradores.

Tickets:

Es el número bajo el cual se guarda cada una de las conversaciones que tienen los operadores con los contactos.

Tags:

Son grupos de contactos dentro de la plataforma, que permiten segmentar a los mismos para luego poder realizar campañas de marketing, mensajes difusivos o realizar reportes sobre los mismos.

Campañas de marketing:

Son los mensajes de difusión que pueden enviar las empresas a sus contactos y los estados de whatsapp. Las mismas pueden ser con archivo de Imagen, Pdf, o texto.

Tablero:

Es el panel de atención donde van a aparecer todas comunicaciones que fueron ingresando a la línea y mediante el cual podremos ver los mensajes que los contactos envían y brindarles atención.

Canal:

A través de este se facilita la comunicación entre los contactos y la empresa utilizando los canales de mensajería.

Mensaje:

Es la interacción que ocurre entre un operador y un contacto dentro de una conversación.

Chatbot:

Es una respuesta automática a los mensajes que envían los contactos en un chat, para agilizar la experiencia de mensajería para los diferentes clientes y permitirles seleccionar una opción para redirigir su atención.