Parámetros
Se pueden definir algunos parámetros para las automatizaciones del sistema, además, los mensajes automáticos que se enviarán a los contactos y la cantidad de intentos no válidos realizados por el Lead durante la interacción con el chat-bot.
● Tiempo de inactividad (Asistente): Se configura un tiempo para que se finalice la comunicación en caso de que el operador no responda en cierta cantidad de minutos. Además, se le enviará un mensaje al contacto que la comunicación se finaliza por falta de respuesta del operador y se lo invita a que vuelva a comunicarse.
● Tiempo de inactividad (Chat-bot): Se configura un tiempo para que se finalice la comunicación en caso de que el cliente no responda al chat-bot en cierta cantidad de minutos. Además, se enviará un mensaje al contacto que la comunicación se finalizó por falta de respuesta al chat-bot y se lo invita a que vuelva a comunicarse.
● Tiempo de inactividad (Cliente): Se establece un límite de tiempo para que la comunicación se finalice en caso de que el cliente no responda. Además, se le enviará al contacto un mensaje informándole que la comunicación se finalizó por falta de respuesta y se lo invita a que vuelva a comunicarse.
● Tiempo de reapertura del ticket: Se establece un límite de tiempo, para que, una vez finalizada la comunicación, el contacto envíe un mensaje o responda a este mensaje de finalización y quede guardado bajo el mismo número de ticket.
● Intento no válido (Chat-bot): Se establece un número máximo de intentos no válidos que el cliente puede marcar en chat-bot. Cuando el cliente alcance este límite se le enviará un mensaje y la comunicación se cerrará automáticamente.
Mensajes Automáticos
Programe mensajes automáticos que se enviarán de acuerdo con la etapa del servicio.
● Mensaje de Bienvenida: Mensaje que enviará automáticamente el sistema cada vez que el cliente envíe un primer mensaje a la línea.
● Mensaje de Finalización: Mensaje que se enviará el sistema automáticamente cada vez que se finalice una comunicación/ ticket.
● Asistente inactivo: Mensaje que enviará automáticamente el sistema cuando el operador no responda en determinada cantidad de minutos, respetando el tiempo límite que estableció en “Tiempo de inactividad (Asistente)”
● Lead inactivo: Mensaje que enviará automáticamente el sistema cuando el contacto no responda en determinada cantidad de minutos, respetando el tiempo límite que estableció en “Tiempo de inactividad (Cliente)”
● Chat-bot inactivo: Mensaje que enviará automáticamente el sistema cuando el contacto no responda en determinada cantidad de minutos a las opciones del chat-bot, respetando el tiempo límite que estableció en “Tiempo de inactividad (Chat-bot)”
● Fuera de escala de tiempo: Mensaje que se enviará a los contactos que envíen mensajes a la línea fuera del horario de atención, el cual está configurado en “Escala de Atendimiento”, por departamentos.
