Reporte de Conversaciones
En este tutorial explicamos como obtener un reporte sobre las conversaciones realizadas por parte de un usuario con perfil Operador desde el momento en que empezó a utilizar el sistema.
Cuando se desea obtener un reporte sobre un ticket en particular o sobre una serie de tickets hay que dirigirse a la opción del menú de Reportes en la parte superior de la plataforma.
Una vez hecho el clic en Reportes, deben seleccionar la opción Tickets.
La plataforma mostrará el total de las comunicaciones que tuvo el usuario operador desde que comenzó a utilizar el sistema. Las comunicaciones pueden ser terminadas o finalizadas, transferidas y las que estén en atención o lista de espera. Éstas se desplegarán en una serie de páginas. Siempre pertenecientes al operador que realiza la consulta (No podrán obtener un reporte sobre los tickets de los demás operadores).
Se pueden aplicar distintos filtros, haciendo clic en el ícono de Lupa “🔎”.
Se abrirá una ventana, donde podremos completar algunos datos como Nombre, Teléfono, Estado de Tickets, Fecha de Inicio o Final de la comunicación, Número de ticket, Canal, etc. que ayudaran en el filtro de la búsqueda.
Completando cualquiera de estos datos y presionando el botón Buscar, el sistema mostrará todas aquellas comunicaciones relacionadas con la búsqueda.
Si desea visualizar una conversación en particular, deberá hacer clic sobre cualquiera de ellas pudiendo ver el detalle completo del chat.
Esta información se puede exportar en un Archivo PDF haciendo clic en el botón de Descargar PDF. Se obtendrá una transcripción completa de toda la comunicación.
