Panel Operador
En este tutorial describiremos las diferentes funciones que presenta el panel operador en cuanto a funcionalidad del sistema.
En la siguiente imagen vemos la pantalla principal del Panel Operador, luego de ingresar al sistema con usuario y contraseña.
En el menú superior se encuentran las funciones principales, donde se podrán obtener reportes, acceder a los contactos, crear tareas entre otras opciones. Estas funciones son: Tablero, Leads, Tareas y Reportes.
Tablero: Cada operador obtendrá reportes sobre sus propias comunicaciones, sean éstas “atendidas”, “transferidas”, “en espera” o “finalizadas”.
Leads: Son todos los contactos con los que la empresa haya mantenido una comunicación. Los contactos son agendados automáticamente por el sistema.
Tareas: Son actividades a realizar por cada operador agendadas para un día y horario específico con el objetivo de llevar un registro propio de trabajos concluídos o pendientes. Estas pueden ser creadas tanto por el operador como por el administrador de la línea.
Reporte: Es información que genera el sistema en base a los tickets/chats que genera cada operador.
En la parte superior derecha del panel se encuentran los siguientes iconos:
Idioma: El operador podrá seleccionar el idioma con el que utilizará el sistema. Los idiomas disponibles son Portugués, Inglés o Español.
Etapas o Embudos de Ventas: Son los procesos o etapas que define cada empresa en cada departamento. De esta manera se podrá visualizar en qué etapa se encuentra cada comunicación/negociación con el cliente.
Servicios: Es el icono para que cada operador pueda comunicarse con los contactos/clientes.
Notificaciones: Son alertas que aparecerán cuando se generen tareas pendientes a realizar por el operador. Estas notificaciones indican al operador que tiene una tarea asignada o ya se encuentra con retraso en la fecha programada.
Perfil: Aquí se mostrará la información del operador, podrá acceder y modificar el Nombre, Idioma y Contraseña.
